レモンサワー800円、ハイボール750円、ウーロン茶500円。サービス料0円。――なのに会計は、なぜか10,900円でした。

最初は、自分の見間違いかと思いました。

でも何度見ても同じでした。
明細には、
レモンサワー 800円
ハイボール 750円
ウーロン茶 500円
としか書かれていない。
サービス料も0円。

どう計算しても、2,050円にしかなりません。

それなのに、伝票のいちばん下には、はっきりと
「小計 10,900円」
と印字されていました。

一瞬、頭の中が止まりました。
でもすぐに、「いや、これはおかしい」と思ってレジに行ったんです。

「すみません、この伝票、金額が違っていると思うんですが」

私はできるだけ落ち着いた声でそう伝えました。

ただ確認してほしかっただけです。
間違いなら直してもらえばいい。
それだけの話でした。

ところが、レジにいたスタッフは伝票をろくに見もせず、面倒そうな顔でこう言いました。

「レジで出た金額なんで、間違いないです」

その言い方に、少し引っかかりました。
でもまだ、この時点では我慢できました。

私はもう一度、伝票を指で示しながら言いました。

「でも、ここ見てください。飲み物3点で、サービス料も0円ですよね。これで10,900円になるのは、おかしくないですか？」

すると今度は、明らかにイラッとした顔で、

「払いたくないなら、最初からそう言ってください」

と言われたんです。

その瞬間、さすがに血の気が引きました。

私は値切ろうとしたわけでも、騒ぎたかったわけでもありません。
ただ、明らかにおかしい金額を確認してほしいと言っただけです。
それなのに、まるでこちらが言いがかりをつけているみたいな態度。
しかも、間違いの可能性を一度も確認しないまま。

その一言で、私は完全に気持ちが切り替わりました。

ああ、この人は「客の話を聞く気がない」んだな、と。

私は感情的にならないように息を整えて、スマホで伝票の写真を撮りました。
明細、金額、小計、全部がはっきり見えるように。

そして、そのスタッフに言いました。

「では、責任者の方を呼んでください。注文記録も会計記録も、きちんと確認してもらいます」

さっきまで強気だったその人は、一瞬だけ表情を変えました。
でもすぐにまた、ふてくされたように
「呼びますけど、同じだと思いますよ」
と言いました。

しばらくして店長が来ました。

私は怒鳴りもせず、盛りもせず、ただ事実だけを伝えました。

「この伝票の明細だと2,050円にしかなりません。ですが小計は10,900円になっています。先ほど確認をお願いしたのですが、『払いたくないだけでしょ』という対応をされました。なので、注文履歴を確認してください」

店長は伝票を見た瞬間、表情が変わりました。

その場でレジ記録と注文データを調べ始め、数分後、私に深く頭を下げました。

結果は、やはり店側のミスでした。

別のテーブルの会計が、こちらの伝票に混ざっていたんです。

つまり私は、本来2,050円で済むはずの会計で、

何の説明もなく10,900円を請求されそうになっていたわけです。

しかも問題は、金額のミスだけじゃありませんでした。

確認を求めた段階で、きちんと調べていればすぐわかった話です。
それなのに、あのスタッフは最初からこちらを疑い、
「払いたくないだけ」と決めつけた。

店長はその場でそのスタッフをかなり厳しく叱っていました。

「まず確認しなさい」
「お客様にその言い方は何だ」
「自分で確かめもせずに決めつけるな」

レジ前がしんと静まり返るくらい、はっきりした口調でした。

さっきまであんなに偉そうだったスタッフは、顔を真っ赤にして、何も言えなくなっていました。
目も合わせられない様子で、最後には小さな声で
「申し訳ありませんでした」
と頭を下げました。

でも、店長はそれで終わらせませんでした。

改めて私にも深く謝罪し、

「今回のお会計はすべて無料にさせてください」
と言ったんです。

正直、最初はそこまで求めていませんでした。
ちゃんと間違いを認めて、正しい金額に直してもらえればそれでよかった。
でも、ここまで不快な対応をされたあとだったので、その申し出は当然だと思いました。

私はその場で静かに言いました。

「間違いは誰にでもあります。でも、確認もせずに客を疑うのは違います」

店長は何度も頭を下げていました。

店を出たあと、私は伝票の写真をもう一度見返しました。
たった3杯の飲み物。
サービス料は0円。
それなのに10,900円。

もし私がちゃんと見ていなかったら。
もし面倒だからと何も言わなかったら。
きっとそのまま払わされて、嫌な気持ちだけが残っていたと思います。

でも、あの時引かなかったことで、結果は全部変わりました。

間違った請求は取り消されて、

態度の悪かったスタッフは店長に厳しく叱られ、
最後はきちんと謝罪されて、しかも会計は免除。

大げさじゃなく、あの瞬間思いました。

ちゃんと声を上げてよかった。
黙って損をしなくて、本当によかった。

理不尽なことって、こっちが大人しくしていると、そのまま押し通されることがあります。
でも、だからこそ、言うべき時は言わなきゃいけない。

あの日の私は、怒鳴らなかった。
騒ぎもしなかった。
ただ、伝票を見て、事実を示して、確認を求めただけです。

それだけで十分でした。

最後に頭を下げたのは、私じゃなかったので。